未來趨勢:客戶期待值的變化將顛覆材料產業

未來趨勢:客戶期待值的變化將顛覆材料產業
世界的不斷地變化已成為一種新常態,影響著我們生活中的各方面。為了契合未來的需求,因此瞭解周圍的發展趨勢對我們來說非常的重要。

在日新月異的產業環境中,能夠有效地預測環境變化以及客戶未來的需求,可協助我們妥善評估相關技術和商業模式,並對其產生的影響進行管理。瞭解未來趨勢可協助於我們預測客戶期望值的變化,優化服務以滿足客戶需求。

數位化是2019年的主題,它與變化同步發展,蘊藏著機遇與挑戰。

趨勢1:自動化
近年來,許多客戶已適應了電子商務和行動商務,並且開始支持新的商務趨勢——電子商務自動化。

客戶傾向於減少選擇購買和零售體驗上的時間,並依賴演算法和智慧設備所計算出的結果,例如平臺推薦最暢銷的產品,從而進行無摩擦交易(即省去中間環節的交易)。同時,訂閱服務、智慧家電的普及、數位虛擬店員的增加,人工智慧和自動化能力的提升也推動了電子商務自動化的發展。

如今我們看到許多智慧家電能夠為客戶提供線上建議並自動結合網路購物。這種自動化的浪潮大幅提升了客戶對於B2C以及B2B產業便利性的期望值。

在科思創,我們已經開始採用我們的銷售平臺滿足這些期望,並且會在更加快速變化、靈活和個性化商務環境中,為客戶帶來更多的附加價值。
趨勢2:數位伴侶
數位虛擬店員數量的增加也同時推動著第二大趨勢的發展:從虛擬世界中提供產品說明到「真實」存在的夥伴。客戶與虛擬產品間展開有意義的對話,期望數位化服務能具備同理心、友誼和自我洞察。

這些數位伴侶在人們的生活中作用越大,人們對於商業互動中制訂數位化服務的期望就越高。科思創推出「電子訂單解決方案2.0」等解決方案為客戶提供定制服務,在整個供應鏈管理歷程中陪伴我們的客戶,創造一種完整無縫的個人化體驗。
趨勢3:購後思考
網路上交易的便利和高效率使得客戶對品牌的期望值升高,同時也期待品牌創造出意想不到的客戶體驗,並提供相對應的購後服務。這要求品牌方將產品和服務的個人化納入考慮範圍內,並確保產品和服務開發的靈活性和購買產品的可調整性。

因客戶回饋對企業運作非常重要,因此,科思創推出「客戶體驗工廠」這樣的專案,我們希望與客戶建立夥伴關係,傾聽他們的體驗和問題,確保我們可以滿足他們的購後和未來互動需求。
趨勢4:內外一致
現代的業務活動越來越透明化,互聯網的誕生讓公司內部的事務可以被外界所知。因此,企業內部文化將會影響外界對品牌的認知,也表示企業文化和價值觀要積極,並與客戶的興趣和需求一致。

在與企業互動時,品牌價值與其個人價值契合(例如多元與包容和永續性)對客戶變得更加重要,因此企業需要確保採取有意義的行動以體現其對外傳遞的價值。